危機(jī)管理的現(xiàn)實(shí)性因2008年中國(guó)遭遇多種自然災(zāi)害而顯得更加迫切。而今年爆發(fā)的甲型H1N1流感更是讓人聯(lián)想到了曾經(jīng)的SARS危機(jī)，再如全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)影響范圍之廣速度之快更是前所未有。在這種情況下、危機(jī)管理，特別是會(huì)展業(yè)的危機(jī)管理，在中國(guó)引起更廣泛的關(guān)注和討論。

危機(jī)營(yíng)理也要依據(jù)國(guó)情

危機(jī)管理和買(mǎi)保險(xiǎn)的概念一樣，你不是真的想自己哪天就遭遇什么不幸了，而是希望即使有一天真的遇到了不幸的情況、也能把影響降到最低。

北京奧運(yùn)會(huì)的開(kāi)幕盛典，中國(guó)向全世界展現(xiàn)了它的風(fēng)采，但是，美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的經(jīng)濟(jì)泡沫的破裂，影響到了中國(guó)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定和增長(zhǎng)。此外，我們還遭遇了百年不遇的雪災(zāi)和地震，這給2008年的展覽業(yè)帶來(lái)了不小的沖擊。因此，我們需要思考一下，什么是會(huì)展業(yè)所面臨的危機(jī)？如何去面對(duì)和處置這些危機(jī)？知何通過(guò)有效的危機(jī)管理轉(zhuǎn)危為安？

西方的危機(jī)管理更注重處理與媒體的關(guān)系，通過(guò)與媒體建立良好的關(guān)系，保持在新聞曝光中處理有利的位置，從而與客戶(hù)、社區(qū)和其它利益相關(guān)人保持合理的關(guān)系。因?yàn)樵谖鞣降纳鐣?huì)中，新聞相對(duì)更為自由、更公正。但是自由往往會(huì)產(chǎn)生一些副作用，特別是在危機(jī)中，一些負(fù)面的，甚至空穴來(lái)風(fēng)的新聞，往往成為壓垮企業(yè)的最后一根稻草。

而在中國(guó)，新聞管理相對(duì)來(lái)說(shuō)嚴(yán)謹(jǐn)，盡管與媒體關(guān)系管理仍然是重要的一塊，但我們更需要重視由于中國(guó)特殊的社會(huì)、經(jīng)濟(jì)和人文環(huán)境產(chǎn)生的其它的一些重要因素。我們需要結(jié)合中國(guó)的實(shí)際國(guó)情，來(lái)計(jì)劃、制定和實(shí)施中國(guó)會(huì)展業(yè)的危機(jī)管理。

關(guān)于危機(jī)的定義，美國(guó)的墨菲法認(rèn)為：“凡事只要有可能出錯(cuò)，就一定會(huì)出錯(cuò)。”也有種說(shuō)法叫：“大麻煩”總是不期而至。那么結(jié)合我們會(huì)展行業(yè)的特點(diǎn)，我把我們會(huì)展業(yè)的危機(jī)的定義歸納為：是指會(huì)影響參展商、專(zhuān)業(yè)觀眾、相關(guān)媒體等主體對(duì)會(huì)展的信心，甚至?xí)_亂會(huì)展繼續(xù)正常運(yùn)營(yíng)及贏利的非預(yù)期性事件。

中國(guó)在2008年的磨難，雪災(zāi)、地震、事故、金融危機(jī)，這些其實(shí)都可以被視作是危機(jī)。根據(jù)具體的特性，我們可以把危機(jī)分為五大類(lèi)，依次為：不可抗力、經(jīng)濟(jì)衰退、行政命令、不公平競(jìng)爭(zhēng)和瓶頸。

不可抗力，是一種人們不能預(yù)見(jiàn)、不可避免、不能克服的自然、社會(huì)現(xiàn)象客觀情況。包括：自然災(zāi)害：地震、臺(tái)風(fēng)；破壞性行為：戰(zhàn)爭(zhēng)、大范圍示威、沖突；傳染?。篠ARS、禽流感；意外事故：爆炸事件、恐怖襲擊、火災(zāi)。

之所以要強(qiáng)調(diào)不可抗力，是因?yàn)樵诤芏嗲闆r中，如合約中也會(huì)列明如因不可抗力的出現(xiàn)而使合約其中一方不能履行合同，違約方可部分或者全部免除違約責(zé)任。如何解決由于不可抗力引發(fā)的危機(jī)，也是會(huì)展行業(yè)的一大課題。

隨機(jī)應(yīng)變應(yīng)對(duì)危機(jī)

展覽會(huì)，往往被稱(chēng)為經(jīng)濟(jì)的晴雨表，因此經(jīng)濟(jì)的表現(xiàn)對(duì)展覽會(huì)的成敗息息相關(guān)。今年美國(guó)次貸危機(jī)引發(fā)的全球金融海嘯已經(jīng)使全世界蒙受了不小的損失，目前人類(lèi)所經(jīng)歷的經(jīng)濟(jì)危機(jī)有：世界經(jīng)濟(jì)大蕭條，二十世紀(jì)三十年代的大蕭條；泡沫經(jīng)濟(jì)，典型代表是二十世紀(jì)八十年代日本泡沫經(jīng)濟(jì)的破裂而導(dǎo)致的崩盤(pán)；世界金融危機(jī)，即2008全球金融海嘯。

為什么危機(jī)對(duì)于企業(yè)和組織的破壞力如此之大，可以通過(guò)危機(jī)的特征來(lái)略窺一斑：

1、突發(fā)性。危機(jī)往往都是不期而至，令人措手不及，危機(jī)發(fā)作的時(shí)候一般是在企業(yè)毫無(wú)準(zhǔn)備的情況下瞬間發(fā)生，給企業(yè)帶來(lái)的是混亂和驚恐；

2、不確定性。事件爆發(fā)前的征兆一般不是很明顯，企業(yè)難以做出預(yù)測(cè)。危機(jī)出現(xiàn)與否與出現(xiàn)的時(shí)機(jī)是無(wú)法完全確定的；

3、急迫性。危機(jī)的突發(fā)性特征決定了企業(yè)對(duì)危機(jī)做出的反應(yīng)和處理的時(shí)間十分緊迫，任何延遲都會(huì)帶來(lái)更大的損失。危機(jī)的迅速發(fā)生引起了各大傳媒以及社會(huì)大眾對(duì)于這些意外事件的關(guān)注，使得企業(yè)必須立即進(jìn)行事件調(diào)查與對(duì)外說(shuō)明。

交通、醫(yī)療衛(wèi)生、安全、飲食等諸多方面；與合作方確立可行性方案，并通過(guò)聯(lián)席會(huì)議保持溝通；提請(qǐng)交通管理部門(mén)成立交通指揮中心，確保臨時(shí)交通管制造成的道路受阻不會(huì)因此影響展商以及觀眾的出行；在展前布展、展覽會(huì)期間對(duì)交通都進(jìn)行了周到安排，在龍陽(yáng)路地鐵10輛免費(fèi)班車(chē)集中接送觀眾；

安保方面：主辦單位通過(guò)浦東分局方面安排了每天共計(jì)95名警力執(zhí)勤，以及每個(gè)館每天10名專(zhuān)業(yè)保安人員，展期期間所有大件行李均通過(guò)寄存保營(yíng)，禁止帶入展館，以確保展館安全萬(wàn)無(wú)一失； 

客戶(hù)服務(wù)：與有關(guān)各方在現(xiàn)場(chǎng)成立投訴機(jī)構(gòu)，現(xiàn)場(chǎng)受理并解決臨時(shí)發(fā)生的突發(fā)性事件，解決展商的困難；

宣傳方面：加大宣傳，與媒體保持良好溝通，提醒觀眾在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間以恰當(dāng)?shù)姆绞絽⒂^全印展；

總結(jié)過(guò)往經(jīng)驗(yàn)，以下幾點(diǎn)應(yīng)該值得特別注意：

物流和人流管理 

展會(huì)現(xiàn)場(chǎng)管理

展會(huì)同期活動(dòng)及接待

保安措施

知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)及法律服務(wù) 

投訴及爭(zhēng)端處理

保險(xiǎn)及責(zé)任

綜上所述，我們應(yīng)該看到危機(jī)，其實(shí)應(yīng)該拆開(kāi)來(lái)理解，即有“危”也有“機(jī)”，正確、有效的危機(jī)管理，可以幫助我們及時(shí)轉(zhuǎn)危為機(jī)，度過(guò)難關(guān)，我們相信：危機(jī)創(chuàng)造機(jī)會(huì)；危機(jī)敲響警鐘；危機(jī)促進(jìn)變革，加強(qiáng)應(yīng)變的能力；危機(jī)增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

危機(jī)也是企業(yè)鍛煉的好機(jī)會(huì)。面對(duì)危機(jī)，自強(qiáng)不息。我相信，在危機(jī)面前，適者生存。
 

 

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