國(guó)家會(huì)議中心帶來的啟示
2008年8月，在北京奧運(yùn)會(huì)主新聞中心里，各國(guó)媒體繁忙奔走于奧運(yùn)賽場(chǎng)和新聞中心之間，將最新賽報(bào)向五大洲發(fā)布，彼時(shí)的主新聞中心無疑是世界媒體關(guān)注的焦點(diǎn)。
也許那時(shí)有人會(huì)認(rèn)為，因?yàn)榛\罩在奧運(yùn)會(huì)的光環(huán)下，這座建筑才顯得如此輝煌。而現(xiàn)實(shí)告訴大眾，在4年多后的今天，這座恢弘的建筑又以“國(guó)家會(huì)議中心”的身份，成為中國(guó)乃至亞洲首屈一指，比肩世界的高端會(huì)展場(chǎng)館。國(guó)際醫(yī)療儀器設(shè)備展覽會(huì)、中國(guó)(北京)國(guó)際供熱空調(diào)、衛(wèi)生潔具及城建設(shè)備與技術(shù)展覽會(huì)、亞洲運(yùn)動(dòng)用品與時(shí)尚展、SAP中國(guó)商業(yè)同略會(huì)、微軟技術(shù)教育大會(huì)、英特爾信息技術(shù)峰會(huì)等一系列世界矚目的展覽、會(huì)議及活動(dòng)在國(guó)家會(huì)議中心舉辦，使得這個(gè)曾經(jīng)的奧運(yùn)場(chǎng)館一直都處于世界的矚目之中。
國(guó)家會(huì)議中心由北京北辰實(shí)業(yè)股份有限公司投資建設(shè)，在完成奧運(yùn)接待任務(wù)后，秉承“共享奧運(yùn)財(cái)富、做好場(chǎng)館賽后利用、促進(jìn)城市發(fā)展”的理念，賽后改造優(yōu)化了部分功能設(shè)計(jì)，比如增加了中央廚房的面積等等。2009年11月，可同時(shí)容納2萬人開會(huì)，并同時(shí)為1萬人提供餐飲服務(wù)；可接待中型、精品展覽以及各種大型會(huì)議活動(dòng)的國(guó)家會(huì)議中心正式亮相。
為了具備與硬件設(shè)施相匹配的軟件服務(wù)水平，國(guó)家會(huì)議中心組建了一支優(yōu)秀的人才隊(duì)伍，開業(yè)伊始便在業(yè)內(nèi)率先推行“一站式服務(wù)”，為展覽客戶和大型活動(dòng)客戶提供最大限度的便利，提升服務(wù)效率，改善客戶體驗(yàn)。
大家也許想象不到，劉?，撟?007年6月?lián)螄?guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理負(fù)責(zé)籌備開業(yè)工作后，第一次出差就是7月到深圳參加中國(guó)會(huì)展文化節(jié)，2年后國(guó)家會(huì)議中心才正式開業(yè)。2007年11月，國(guó)家會(huì)議中心就曾派員參加國(guó)際大會(huì)及會(huì)議協(xié)會(huì)（ICCA）的年會(huì)，設(shè)立展臺(tái)，向國(guó)際業(yè)界進(jìn)行市場(chǎng)形象推廣。亞洲領(lǐng)先的硬件設(shè)施、戰(zhàn)略領(lǐng)先的市場(chǎng)理念以及團(tuán)結(jié)高效的執(zhí)行能力，使得國(guó)家會(huì)議中心從一開始就確立了行業(yè)翹楚的地位。
生逢其時(shí)功能齊全
2008年的北京奧運(yùn)會(huì)，讓世界將目光投向了北京。越來越多的會(huì)展人士認(rèn)識(shí)到了北京服務(wù)大型會(huì)展項(xiàng)目的實(shí)力。而這時(shí)問題也浮出水面：缺乏綜合性的會(huì)展場(chǎng)館，那些規(guī)模在3000人以上甚至上萬人的會(huì)議、展覽卻難以在北京找到相應(yīng)的舉辦場(chǎng)地。此時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心橫空出世，它的出現(xiàn)不僅能解決硬件方面的難題，還可以為大型會(huì)展提供快捷、高效的服務(wù)，諸多會(huì)議、活動(dòng)以及展覽開始選擇國(guó)家會(huì)議中心作為舉辦場(chǎng)所。
“國(guó)家會(huì)議中心現(xiàn)象”固然與時(shí)代背景相關(guān)，但能擁有“讓客人來，讓客人反復(fù)來”的能力與前期的精密籌備更是密不可分。國(guó)家會(huì)議中心總經(jīng)理劉?，摫硎?，會(huì)展場(chǎng)館不僅需要具備足夠的場(chǎng)地優(yōu)勢(shì)，更需要功能齊全的配套服務(wù)。以廚房的設(shè)計(jì)為例，大型會(huì)展場(chǎng)館必須滿足大量客人同時(shí)用餐、且餐飲高質(zhì)的要求。為此，國(guó)家會(huì)議中心在籌備之初就配備了面積達(dá)6000平方米的中央廚房，可同時(shí)滿足1萬人的用餐需求。此外，每個(gè)樓層均配備了廚房設(shè)施和備餐間。餐飲配備只是會(huì)展場(chǎng)館前期準(zhǔn)備工作的一小部分。因國(guó)家會(huì)議中心同時(shí)又作為展覽場(chǎng)所，設(shè)計(jì)人員對(duì)如展廳進(jìn)貨門的寬度、高度，對(duì)應(yīng)展覽展品的庫(kù)房甚至展品包裝材料的庫(kù)房等項(xiàng)目在籌建時(shí)都進(jìn)行了全面的設(shè)計(jì)，為展覽的進(jìn)場(chǎng)、施工、撤展順暢提供保證。“承接會(huì)展項(xiàng)目考驗(yàn)了會(huì)展場(chǎng)館的每一個(gè)細(xì)節(jié)，場(chǎng)館的設(shè)計(jì)在華麗的同時(shí)更要實(shí)用。”劉?，撜f。
此外，國(guó)家會(huì)議中心還與擁有420間客房的國(guó)家會(huì)議中心大酒店相連，這種既獨(dú)立又相關(guān)的設(shè)計(jì)，為客人提供了既高效又舒適的會(huì)展體驗(yàn)。而除國(guó)家會(huì)議中心大酒店之外，周邊多家同屬北辰實(shí)業(yè)的高星級(jí)酒店，為參加大型會(huì)議和展覽的客人提供了充裕的客房及相關(guān)配套服務(wù)。
走向上游優(yōu)勢(shì)凸顯
2008年北京奧運(yùn)會(huì)的主新聞中心、國(guó)際廣播中心以及擊劍比賽館，2009年11月?lián)u身變?yōu)楦叨藭?huì)展場(chǎng)館；打破開業(yè)不盈利的市場(chǎng)常規(guī)，第一個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年便實(shí)現(xiàn)盈利；在會(huì)展業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大的市場(chǎng)環(huán)境中，憑借軟硬實(shí)力吸引眾多國(guó)際、國(guó)內(nèi)高端活動(dòng)紛至沓來……
做到這一切的便是國(guó)家會(huì)議中心，它矗立在北京奧林匹克公園中心區(qū)，它的出現(xiàn)和崛起被會(huì)展業(yè)界驚呼為“國(guó)家會(huì)議中心現(xiàn)象”，人們不禁好奇：國(guó)家會(huì)議中心憑什么做到這些？
截至2012年底，國(guó)家會(huì)議中心共接待了2256場(chǎng)會(huì)議和活動(dòng)、212個(gè)展覽，這些驕人成績(jī)的取得源于國(guó)家會(huì)議中心對(duì)自身角色的準(zhǔn)確定位。
國(guó)家會(huì)議中心一直將服務(wù)質(zhì)量放在發(fā)展的首位，每一位員工接受培訓(xùn)的第一課便是“滿足客人需求是首要宗旨”。而通過服務(wù)于數(shù)千場(chǎng)會(huì)議、活動(dòng)和數(shù)百場(chǎng)展覽，國(guó)家會(huì)議中心能夠提供的已經(jīng)不僅是簡(jiǎn)單的會(huì)場(chǎng)接待服務(wù)，在很多會(huì)、展、活動(dòng)中，國(guó)家會(huì)議中心已經(jīng)參與到產(chǎn)業(yè)鏈的上游，成為主辦方的重要合作伙伴，在很多時(shí)候扮演著會(huì)、展、活動(dòng)“指導(dǎo)者”的角色。
劉海瑩表示，國(guó)家會(huì)議中心是一個(gè)大型場(chǎng)館，對(duì)于很多活動(dòng)來說還很“新”。最了解國(guó)家會(huì)議中心的當(dāng)屬這里的工作人員。由于具備豐富的經(jīng)驗(yàn)，這些工作人員能夠?yàn)榭蛻籼峁┮幌盗锌刹僮鞯幕顒?dòng)解決方案。這種全產(chǎn)業(yè)鏈的服務(wù)能力正是其他一些會(huì)展場(chǎng)館所欠缺的，也是國(guó)家會(huì)議中心的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。
以國(guó)家會(huì)議中心2012年12月24日舉辦的“四季圣誕4D禮遇”客戶答謝會(huì)為例，晚會(huì)以四季為主線分為4個(gè)篇章，除了精彩的演出，還通過與季節(jié)相對(duì)應(yīng)的陣陣花香、朦朧水霧、片片紅葉以及皚皚白雪重現(xiàn)了四季的美景。“仙女”飛天，圣誕老人從天而降的環(huán)節(jié)則凸顯了4D的創(chuàng)意理念。而據(jù)了解，本場(chǎng)活動(dòng)，從創(chuàng)意到具體執(zhí)行，從舞臺(tái)搭建到現(xiàn)場(chǎng)道具采購(gòu)，國(guó)家會(huì)議中心多個(gè)部門的工作人員均參與其中、親力親為，不僅展示了國(guó)家會(huì)議中心舉辦大型活動(dòng)的場(chǎng)館優(yōu)勢(shì)，更顯示了工作人員從策劃到執(zhí)行的全方位服務(wù)能力。
劉海瑩表示，現(xiàn)在創(chuàng)意已經(jīng)成為決定國(guó)內(nèi)、國(guó)際會(huì)議、活動(dòng)是否取得成功的重要元素。為了順應(yīng)這一趨勢(shì)，國(guó)家會(huì)議中心深入挖掘自身軟性資源，進(jìn)行二次開發(fā)，如挖掘企業(yè)優(yōu)秀表演人才，成立專門的藝術(shù)團(tuán)等，將自身的業(yè)務(wù)水平不斷升級(jí)，從而始終走在行業(yè)前端。
抓住機(jī)遇做強(qiáng)品牌
2011年12月5日,國(guó)家會(huì)議中心與中國(guó)國(guó)際航空公司簽訂了戰(zhàn)略合作伙伴協(xié)議。國(guó)家會(huì)議中心與國(guó)航聯(lián)合向國(guó)際會(huì)議和展覽主辦方、中介機(jī)構(gòu)、國(guó)際媒體及全球市場(chǎng)進(jìn)行推廣和宣傳，積極開展國(guó)際會(huì)展項(xiàng)目合作，為北京申辦國(guó)際會(huì)議和展覽項(xiàng)目提供協(xié)助和支持。劉?，摫硎?，只要能把國(guó)際會(huì)議和展覽吸引到北京，即使不落戶國(guó)家會(huì)議中心，國(guó)家會(huì)議中心也會(huì)大力支持。
2012年，國(guó)家會(huì)議中心接待各類會(huì)議和活動(dòng)共計(jì)744個(gè)，接待展覽74場(chǎng)，其中接待千人以上大型會(huì)議81個(gè)，占會(huì)議總量的11%。再觀收入，2010年是國(guó)家會(huì)議中心第一個(gè)完整經(jīng)營(yíng)年度，當(dāng)年便取得盈利，開創(chuàng)了大型會(huì)展中心開業(yè)第一年就盈利的先河。而隨后的2011年、2012年，國(guó)家會(huì)議中心收入節(jié)節(jié)升高，跳過了會(huì)展業(yè)內(nèi)普遍存在的經(jīng)營(yíng)爬坡期。這些成績(jī)的取得，與國(guó)家會(huì)議中心善于抓住機(jī)遇，不斷壯大品牌的努力息息相關(guān)。
2012年5月28日至6月1日，首屆中國(guó)（北京）國(guó)際服務(wù)貿(mào)易交易會(huì)（簡(jiǎn)稱“京交會(huì)”）在國(guó)家會(huì)議中心成功舉辦。通過“京交會(huì)”，國(guó)家會(huì)議中心充分認(rèn)識(shí)到了時(shí)代賦予自身的新角色：作為一個(gè)會(huì)展平臺(tái)，它已經(jīng)與中國(guó)尋找新的經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)方式，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變的國(guó)家戰(zhàn)略聯(lián)系到了一起。而隨著國(guó)家級(jí)會(huì)展平臺(tái)地位的正式確立，國(guó)家會(huì)議中心品牌效應(yīng)進(jìn)一步顯現(xiàn)。
2013年5月28日至6月1日，第二屆“京交會(huì)”將再次選址國(guó)家會(huì)議中心。商務(wù)部服務(wù)貿(mào)易和商貿(mào)服務(wù)業(yè)司副巡視員呂繼堅(jiān)作為“京交會(huì)”主辦單位代表在參加國(guó)家會(huì)議中心的活動(dòng)時(shí)表示，國(guó)家會(huì)議中心作為“京交會(huì)”的載體，不僅是中國(guó)高端會(huì)展的首選舉辦地，更是世界的交流、交易平臺(tái)。他透露世界貿(mào)易組織、聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)組織2013年都將于“京交會(huì)”期間，在國(guó)家會(huì)議中心舉辦全球性大會(huì)。而北京電影節(jié)、SAP中國(guó)商業(yè)同略會(huì)以及孔子學(xué)院大會(huì)等大型會(huì)議、活動(dòng)也將選擇國(guó)家會(huì)議中心作為舉辦場(chǎng)地。
而國(guó)家會(huì)議中心一直以來采取的行之有效的推廣方式，是其品牌影響力不斷擴(kuò)大的保障。自成立以來，國(guó)家會(huì)議中心一直選派專人積極地在國(guó)際、國(guó)內(nèi)市場(chǎng)進(jìn)行高效的推廣和開發(fā)，參加國(guó)際知名的行業(yè)展覽和行業(yè)會(huì)議。通過認(rèn)真研究客戶需求的新變化，巧妙應(yīng)用社交新媒體，采取靈活的整合營(yíng)銷方式，在短時(shí)間內(nèi)打出知名度。
同時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心的品牌效應(yīng)也引起了會(huì)展業(yè)界的關(guān)注。越來越多的場(chǎng)館將國(guó)家會(huì)議中心視為學(xué)習(xí)對(duì)象和發(fā)展方向，前來參觀、交流、學(xué)習(xí)。
追求卓越難以復(fù)制
隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，越來越多的大型會(huì)展場(chǎng)館在全國(guó)涌現(xiàn)，但國(guó)家會(huì)議中心的領(lǐng)袖地位卻一直未被撼動(dòng)。劉?，摫硎荆瑖?guó)家會(huì)議中心不僅作為會(huì)展場(chǎng)地提供涉及全產(chǎn)業(yè)鏈的完善會(huì)展服務(wù)，更作為北京的會(huì)展業(yè)名片，肩負(fù)著向世界展示中國(guó)會(huì)展力量的重要責(zé)任。同時(shí)，國(guó)家會(huì)議中心將持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量作為企業(yè)的核心發(fā)展理念，剛剛過去的2012年是國(guó)家會(huì)議中心的“服務(wù)質(zhì)量年”，今年是國(guó)家會(huì)議中心的“雙優(yōu)滿意年”，這些發(fā)展目標(biāo)的提出，都是國(guó)家會(huì)議中心追求卓越、不斷進(jìn)取的真切體現(xiàn)。
今天，國(guó)家會(huì)議中心已經(jīng)打造出了會(huì)展業(yè)界的一種“現(xiàn)象“，諸多會(huì)展人目睹、思考這一“現(xiàn)象”，希望習(xí)得其中訣竅。而國(guó)家會(huì)議中心本身全方位的向上發(fā)展，又不斷使“現(xiàn)象”升級(jí)，成為會(huì)展業(yè)的明星。
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